FAQ (Perguntas Frequentes)
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos Mercado Pago (cartão de crédito), Boleto e Pix. Os pagamentos são processados com segurança pelo Mercado Pago.
O frete é grátis?
Sim. Oferecemos frete grátis para todo o Brasil.
Qual é o prazo de postagem e de entrega?
Postagem em até 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega é de 7 a 15 dias úteis após a postagem, variando conforme a localidade e fatores externos (clima, greves, etc.).
Como rastrear meu pedido?
Após a postagem, você recebe por e-mail o código de rastreamento para acompanhar no site dos Correios ou transportadora.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim. Não entregamos em caixas postais nem fora do território brasileiro. Em áreas de difícil acesso, a retirada pode ocorrer em agência indicada pela transportadora.
Posso alterar endereço, produto ou cancelar o pedido após a compra?
Entre em contato o quanto antes pelo WhatsApp (82) 99167-6066 ou e-mail contato@labelaweb.shop. Se o pedido ainda não tiver sido postado, tentaremos atender a solicitação. Após a postagem, não é possível alterar; pode ser necessário aguardar o retorno ou seguir o fluxo de troca/devolução.
Como funcionam as trocas e devoluções?
Você pode solicitar em até 30 dias corridos após o recebimento (7 dias para arrependimento conforme o CDC). O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com acessórios e manuais. Entre em contato com nosso atendimento para receber as instruções e, quando aplicável, etiqueta de postagem.
Quem paga o frete de devolução?
A LaBelaWeb cobre o frete de devolução quando a solicitação está dentro das condições da nossa política. postagem.
Em quanto tempo recebo meu reembolso?
Após recebermos e aprovamos a devolução, o reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento. O crédito pode levar até 7 dias úteis, dependendo do meio e da instituição financeira.
Há garantia nos produtos?
Sim. Garantia de 30 dias corridos contra defeitos de fabricação a partir do recebimento. A garantia não cobre mau uso, quedas, alterações não autorizadas, umidade excessiva, entre outros previstos na política.
Os produtos são originais?
Trabalhamos com fornecedores e parceiros que seguem critérios de qualidade e conformidade. Nosso compromisso é oferecer produtos autênticos, dentro das especificações informadas.
Posso usar produtos capilares durante gestação ou lactação?
Alguns itens indicam compatibilidade, mas a recomendação é consultar um profissional de saúde antes do uso. Em caso de dúvida, não utilize sem orientação.
E quanto a alergias e sensibilidades?
Verifique a composição na página do produto. Faça teste de mecha/pele conforme indicado. Em sinais de irritação, suspenda o uso e procure orientação profissional.
Como falar com o atendimento?
E-mail contato@labelaweb.shop | WhatsApp (82) 99167-6066 | Atendimento: Segunda à Sexta, 8h às 17h.
Como a LaBelaWeb trata meus dados pessoais?
Seguimos a LGPD. Coletamos dados necessários para processar pedidos e oferecer suporte. Detalhes estão na nossa Política de Privacidade e de Cookies.
Meu pedido atrasou. O que fazer?
Confira o rastreio e, se houver anormalidade, fale conosco. Atuaremos junto à transportadora para solucionar. Em casos de devolução por endereço incorreto/ausência, o reenvio poderá ter novo prazo e custos.
O produto chegou danificado ou diferente do anunciado.
Fotografe/registre o problema e contate nosso suporte imediatamente. Aplicaremos a política de troca/devolução ou reembolso conforme o caso.
Receberei nota fiscal?
Sim. A nota fiscal é emitida conforme a operação e enviada eletronicamente ou junto ao pedido, conforme aplicável.
Produtos com “uso profissional” podem ser usados em casa?
Siga sempre as instruções do fabricante. Alguns itens são destinados a profissionais. Em dúvida, procure um cabeleireiro/dermatologista.
Posso parcelar minha compra?
O parcelamento via cartão depende das condições do Mercado Pago exibidas no checkout (parcelas e eventuais encargos).